Hoogenboezem Meubelen Klantenservice

Cherita

Geachte, Hierbij willen wij ons ongenoegen uiten voor de manier waarop wij zijn behandeld bij Hoogenboezem in de Megastores Den Haag. Wij hebben op 1 mei een mail ontvangen met de vraag of wij in aanmerking wilden komen voor een styling advies. Dit wilden wij erg graag en hebben hierin ingestemd. De afspraak was ingepland voor 11 juni. Wij hebben speciaal daarvoor een halve dag vrij genomen. Het leek allemaal erg serieus, want we kregen zelfs op 9 juni een reminder via de mail dat wij op een afspraak hadden. Ook werd ons gevraagd om de bouwtekening van ons toekomstig woning op te sturen, wat wij netjes hebben gedaan. Toen wij echter in de winkel arriveerden en bij de receptie aangaven waarom wij kwamen, werd ernaar beneden gebeld met de vraag of iemand naar boven kon komen. Uit het gesprek met de receptionist kon ik uitmaken dat er niet op onze komst gerekend was. Toen de medewerkster naar boven kwam vroeg ze of wij een basis advies hadden aangevraagd. Waarop ik antwoorde dat wij eigenlijk niets hadden aangevraagd, maar door Hoogenboezem zelf benaderd waren en dat wij wel geïnteresseerd waren in een interieuradvies. De medewerkster zei dat wij gewoon een rondje om de showroom konden maken en als wij vragen hadden konden wij dat stellen. Ik vroeg daarbij waarom wij dan de tekening van ons huis moesten opsturen. Waarbij het antwoord van de medewerkster was: “Wij moeten natuurlijk wel weten welke ruimte u heeft. Ik kan u geen bank van 10 meter aanraden als u in een studio woont”. Nou, ik kan u vertellen, dat als ik weet dat mijn ruimte een x getal is dan ga ik echt niet kijken naar een bank dat groter is dan die ruime. Ik voelde me echt achterlijk. Dit was echt een antwoord waarvan mijn haren recht overeind gingen staan. In mijn ogen de domste fout wat een medewerkster van een winkel als Hoogenboezem kan maken. We vroegen haar of ze de mail had gezien waarop ze antwoorde dat ze van niets wist, ze was gewoon gebeld en gevraagd om naar boven te komen, maar ze zou wel even kijken of ze de mail kon vinden. Dit is ook apart want in de uitnodiging staat vermeld dat wij de bouwtekening moeten opsturen zodat Hoogenboezem zich goed kan voorbereiden op onze komst. De medewerkster kon de mail niet eens vinden! Hierdoor werd onze verbazing echter nog groter, want hieruit bleek dus dat er niets was voorbereid, de tekening van ons huis was niet eens bekeken, want de mail kon niet gevonden worden! Toen wij aangaven dat wij genoeg wisten en verder gingen leek de medewerkster opgelucht, ze zei meteen: “prima, helemaal goed!” Niet eens moeite gedaan om excuus of iets anders aan te bieden, nee, weg deze irritante klanten. Zo Voelde het echt voor ons. Wij hebben vorig jaar een mooie eettafel bij jullie gekocht. Prima behandeld (door andere medewerker) helemaal geen probleem. Maar na deze actie twijfelen we ten zeerste of we nog wel naar Hoogenboezem moeten gaan. Als klant voelden wij ons absoluut niet serieus genomen. En daar hebben we nog een vrije middag voor opgeofferd. Vreselijke service dit!!